Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivul și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.
În cazul unei singure comenzi cu produse livrate separat, termenul începe să curgă de la primirea ultimului produs. Clientul poate returna întreaga comandă sau numai o parte dintre produse.
Inițierea returului
Cea mai simplă metodă este completarea cererii online pe platforma Retururi.ro:
În cadrul cererii, clientul poate solicita ridicarea coletului prin curierul pus la dispoziție de noi sau poate alege să trimită coletul printr-o firmă de curierat aleasă de el.
Clientul ne poate comunica decizia de retragere și printr-o declarație neechivocă transmisă la contact@lenjerianoastra.ro. În acest caz, vom înregistra noi solicitarea în sistem și vom transmite clientului, fără întârzieri nejustificate, confirmarea primirii retragerii pe e-mail. Pentru identificarea contractului, mesajul trebuie să conțină cel puțin numele clientului, numărul comenzii și o adresă de e-mail pentru confirmare. Menționarea produselor returnate este necesară dacă retragerea privește numai o parte din comandă.
În fluxul online, înainte de transmiterea definitivă, clientului îi va fi afișată funcția „Confirmați retragerea”. După confirmare, clientul va primi fără întârzieri nejustificate, pe e-mail, conținutul declarației și data și ora transmiterii acesteia.
Telefonul 0772 073 142 este disponibil pentru asistență, însă apelul telefonic nu este obligatoriu pentru exercitarea dreptului de retragere.
Trimiterea produselor
După transmiterea cererii, produsele trebuie predate curierului fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.
Adresa de retur:
DENY & ANA PERFECT S.R.L.
Bd. Victor Dumitrescu nr. 11, Dobroești, județul Ilfov
Telefon: 0772 073 142
Nu acceptăm retururi expediate prin Poșta Română. Retururile se trimit exclusiv prin firme de curierat rapid.
Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs. Recomandăm păstrarea documentului de expediere până la finalizarea returului.
Produsul trebuie ambalat corespunzător, într-o folie, pungă sau cutie suplimentară, astfel încât să fie protejat în timpul transportului. Eticheta de curier și banda adezivă nu trebuie aplicate direct pe ambalajul comercial al produsului.
Ambalajul original este recomandat, dacă există, însă lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere.
Costul transportului de retur
Costul transportului se stabilește în funcție de motivul returului:
- dacă clientul s-a răzgândit, a comandat greșit sau produsul nu corespunde preferințelor sale, costul direct al transportului este suportat de client;
- dacă a fost livrat un produs greșit, deteriorat sau cu probleme imputabile magazinului, costul transportului este suportat de DENY & ANA PERFECT S.R.L.
Costul și modalitatea de transport aplicabile vor fi afișate sau comunicate în procesul de retur inițiat prin Retururi.ro.
Dacă clientul alege din proprie inițiativă alt curier decât cel pus la dispoziție prin Retururi.ro, eventualele costuri suplimentare față de soluția oferită de magazin nu vor fi suportate de magazin, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în prealabil.
Starea produselor returnate
Clientul poate examina produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar unei verificări permise într-un magazin fizic.
Produsele nu trebuie să fie spălate, folosite, murdărite, parfumate ori deteriorate. Recomandăm păstrarea etichetelor, accesoriilor și documentelor primite împreună cu produsul.
Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia. Orice diminuare va fi evaluată individual; nu se aplică automat un comision fix.
Produse sigilate din motive de sănătate sau igienă
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate produsele care au fost livrate sigilate, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și au fost desigilate de client după livrare.
Excepția se aplică numai produselor sigilate corespunzător din motive reale de sănătate sau igienă și identificate ca atare înainte de cumpărare. Deschiderea ambalajului obișnuit al unui produs textil nu exclude automat dreptul de retragere.
Dreptul de retragere nu se aplică nici produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar și nici în celelalte situații prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Recepția și verificarea returului
După sosirea coletului, produsele sunt recepționate și verificate pentru identificarea comenzii și stabilirea stării acestora. Dacă avem nevoie de informații suplimentare, clientul va fi contactat folosind datele introduse în cererea de retur.
Rambursarea banilor
Rambursarea este procesată după recepționarea și verificarea produselor returnate.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când clientul ne transmite dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată, conform legii.
Sumele datorate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre retragere, cu respectarea dreptului de amânare menționat mai sus.
Rambursarea include valoarea produselor eligibile returnate și, în cazul retragerii din întreaga comandă, costul livrării standard achitat inițial. Nu se rambursează diferența aferentă unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă folosită la plata comenzii, dacă este posibil, sau prin virament bancar, fără costuri pentru client. Pentru comenzile plătite ramburs, clientul va completa în cererea de retur datele contului bancar.
Date de contact
DENY & ANA PERFECT S.R.L.
CUI: 47164697
Adresă de retur: Bd. Victor Dumitrescu nr. 11, Dobroești, județul Ilfov
E-mail: contact@lenjerianoastra.ro
Telefon: 0772 073 142
Program: luni–vineri, 09:00–17:00
Prezenta politică se completează cu prevederile OUG nr. 34/2014. În cazul unei neconcordanțe, dispozițiile legale obligatorii prevalează.
